Шаблоны ролей
Готовые роли: продавец в чате, штурман продажника, поддержка.
Платформа предлагает три готовые роли — стартовые точки для персоны агента. Роль задаётся один раз при создании и определяет базовую инструкцию, которую потом можно донастроить (см. Персона и тон).
Продавец-консультант (sales_chat)
Отвечает клиентам напрямую, в диалоге. Опирается только на найденные фрагменты базы знаний, на каждое фактическое утверждение ставит ссылку [N], не выдумывает цены, сроки и характеристики. Если ответа в базе нет — честно сообщает и предлагает оставить контакты.
Когда выбирать: для чат-виджета на сайте, публичного REST-канала или MCP — везде, где агент общается непосредственно с клиентом.
Копилот менеджера (sales_copilot)
Работает по принципу «draft-first»: готовит черновик ответа и предлагает следующий шаг сделки, но никогда не отправляет ничего сам — решение всегда остаётся за менеджером.
Когда выбирать: для внутреннего использования отделом продаж — как помощник, который ускоряет написание ответа клиенту, а не заменяет менеджера.
Поддержка (support)
Отвечает по регламентам и инструкциям из базы знаний со ссылками на источники. Если вопрос выходит за пределы регламентов — вежливо эскалирует на человека, а не пытается угадать ответ.
Когда выбирать: для линии поддержки, где важна дисциплина — точный ответ по инструкции или честная передача сложного случая специалисту.
Можно ли завести несколько ролей на одной базе знаний
Да — роль не привязывает агента к отдельной базе. Мастер создания может сразу завести и «Продавца-консультанта», и «Поддержку» на одной и той же загруженной базе документов: у каждого будет своя персона и, если нужно, свои скиллы, но общий фундамент знаний.