Написать нам

В консоли справа внизу есть круглая кнопка с иконкой сообщения. Она открывает форму обращения с тремя вкладками: Баг, Идея и Поддержка. Обращение приходит в рабочий чат команды, ответ придёт на почту, указанную в вашем аккаунте.

Вместе с обращением передаются ваше имя, email и организация — чтобы мы понимали, кому и в каком контексте отвечать.

Баг

Вкладка для случая «работает не так, как должно».

Нажмите Собрать данные — консоль сама снимет:

• скриншот текущего экрана;
• журнал ошибок браузера (то, что обычно просят «посмотреть в консоли разработчика»);
• адрес страницы, размер окна, браузер и тему оформления.

Вы увидите, что именно собрано, и сможете пересобрать данные, если успели перейти на другой экран. Панель обращения в скриншот не попадает — снимается то, что под ней.

Дальше опишите словами: что делали, что ожидали увидеть и что произошло вместо этого. Этого достаточно, остальное мы прочитаем из собранных данных.

Скриншот храним ровно до момента доставки в рабочий чат, после чего файл удаляется — копия у нас не остаётся.

Идея

Чего не хватает в платформе. Укажите раздел, коротко назовите идею и опишите, какую задачу она решает и как вы делаете это сейчас. Такие обращения попадают в общий список пожеланий и влияют на порядок разработки.

Поддержка

Не получается что-то настроить. Выберите раздел (агенты, базы знаний, скиллы, workflows, опыт, интеграции, ключи, доступ, оплата) и опишите, на каком шаге застряли.

Ограничения

Не больше 10 обращений в час от одного пользователя. Если Mattermost на нашей стороне окажется недоступен, обращение всё равно сохранится и будет доставлено автоматически, когда связь восстановится.