Модель агента

Агент в cosai собирается из четырёх частей:

Агент = Персона + Скиллы + Базы знаний + Политика ответа

• Персона — кто агент и как он говорит: роль, тон, системная инструкция. Задаётся при создании и правится текстом в любой момент. Подробнее — Персона и тон.
• Скиллы — переиспользуемые блоки компетенций, которые добавляют агенту конкретные навыки: работа с возражениями, подбор аналога, квалификация клиента, дисциплина эскалации. Подробнее — Шаблоны ролей и раздел Скиллы.
• Базы знаний — какие источники знаний агенту разрешено использовать при ответе: все базы организации или только выбранные. Подробнее — Привязка баз знаний.
• Политика ответа — правила, которым агент обязан подчиняться независимо от формулировки вопроса: отвечать строго по найденным фрагментам и обязательно указывать источники. Подробнее — Политики.

Список агентов

Раздел «Агенты» показывает всех агентов организации: имя, роль (шаблон), выбранную модель, оценку качества (по последнему прогону проверки) и статус — «черновик», «опубликован» или «на паузе».

Как агент появляется

Проще всего создать агента через мастер создания — он сразу заводит базу знаний, персону под отрасль и ставит в очередь генерацию проверочных вопросов. Дальше агента можно донастроить: изменить персону и модель, привязать другие базы и скиллы, проверить в чате и опубликовать — после того как он пройдёт проверку качества.

Один агент — это одна роль поверх общих знаний организации: можно завести нескольких агентов (например, «Продавец» и «Поддержка»), которые используют одну и ту же базу знаний, но по-разному себя ведут.