Персона и тон

Персона — это текстовая инструкция, которая определяет, кто агент и как он говорит. Она задаётся на странице агента, в карточке «Персона и модель», и правится обычным текстом, без кода.

Что задаёт персона по умолчанию

Каждая роль стартует с готовой базовой инструкции:

• Продавец-консультант — дружелюбно и по делу отвечает только на основе найденного контекста, ставит ссылку [N] на каждое фактическое утверждение, честно говорит, если ответа нет, не выдумывает цены, сроки и характеристики.
• Копилот менеджера — готовит черновик ответа (сам не отправляет), опирается только на контекст со ссылками, предлагает следующий шаг сделки.
• Поддержка — отвечает по регламентам со ссылками на источники, вне регламентов вежливо передаёт вопрос человеку.

При создании через мастер к базовой инструкции роли добавляется отрасль компании и описание из шага «Отрасль» — так агент сразу говорит на языке вашей сферы.

Как изменить персону

Отредактируйте текст в поле «Персона (системный промпт)» и нажмите «Сохранить». Минимальная длина текста — 10 символов.

Что стоит писать в персоне

• Кто агент («продавец-консультант компании N», «специалист поддержки»).
• Тон общения (дружелюбный/деловой/официальный).
• Явные границы: чего агент не должен делать (не обещать сроки без данных, не называть цены вне прайса, не спорить с клиентом).
• При необходимости — как агент должен вести себя в сложных ситуациях (жалоба, конфликт, запрос, выходящий за рамки компетенции).

Хорошая формулировка конкретна и проверяема: «Никогда не называй цену без ссылки на прайс из базы знаний» лучше, чем «отвечай честно». Общие пожелания без конкретики модель воспринимает буквально и может интерпретировать не так, как задумано.

Как персона влияет на ответы

Персона задаёт стиль и границы, но не заменяет базу знаний: агент всё равно ищет факты в привязанных базах и обязан ссылаться на источники — это требование зашито в базовые инструкции ролей и проверяется eval-гейтом независимо от того, что написано в персоне.

Важно

Изменение персоны у опубликованного агента переводит его обратно в статус «черновик» — платформа считает, что поведение агента изменилось, и требует новый прогон проверки качества перед повторной публикацией.