Скиллы-компетенции
Переиспользуемые блоки компетенций, которые можно давать любому агенту.
Скилл — это переиспользуемый блок правил поведения, компетенция, которую можно дать любому агенту организации: работа с возражениями, подбор аналога, квалификация клиента и так далее. Один скилл можно навесить сразу на нескольких агентов, не переписывая правила для каждого заново.
Чем скилл отличается от базы знаний
- База знаний — это факты: что продаёт компания, какие у товара характеристики, что написано в регламенте.
- Скилл — это поведение: как агент использует эти факты в разговоре. Например, скилл «Работа с возражениями» не содержит цен или характеристик — он объясняет агенту, в каком порядке отвечать на «дорого» или «у конкурентов лучше», опираясь на факты из базы знаний.
Раздел «Скиллы» в консоли
Показывает скиллы, уже добавленные в организацию (карточки с названием, описанием и меткой «из шаблона» или «свой»), и ниже — шаблоны платформы, которые ещё не добавлены, с кнопкой «Добавить».
Как навесить скилл на агента
На странице агента, в карточке «Компетенции», есть список скиллов организации с чекбоксами — отметьте нужные и нажмите «Сохранить». Агент сразу начинает использовать правила отмеченных скиллов в следующих ответах.
Дальше: Шаблоны скиллов — какие компетенции уже готовы, Свои скиллы — как описать собственную.