Свои скиллы

Если готовые шаблоны не покрывают нужную компетенцию, можно описать собственный скилл — это обычный текст, без кода.

Как создать

1. В разделе «Скиллы» нажмите «Свой скилл».
2. Заполните поля:
   • Название — короткое имя компетенции (например, «Апселл сопутствующих»);
   • Короткое описание — что умеет агент с этим скиллом (отображается на карточке);
   • Правила поведения — сами правила, которые попадут в системную инструкцию агента (минимум 10 символов).
3. Нажмите «Создать скилл».

Созданный скилл сразу появляется в общем списке организации и доступен для привязки к любому агенту в карточке «Компетенции» на странице агента.

Как писать правила поведения

Правила скилла — это инструкция для модели, поэтому она работает лучше, когда:

• описывает конкретную последовательность действий, а не общее пожелание («сначала уточни объём, потом предложи сопутствующий товар из той же категории» лучше, чем «предлагай сопутствующие товары»);
• явно указывает источник фактов («опирайся только на характеристики из КОНТЕКСТА»), а не оставляет модели свободу додумывать;
• задаёт границы — что скилл запрещает делать (например, не предлагать сопутствующий товар, если клиент уже отказался один раз).

Если нужен похожий, но не идентичный шаблону платформы скилл — проще всего скопировать формулировку подходящего шаблона (см. Шаблоны скиллов) в новую форму и адаптировать под свой случай, а не начинать с нуля.

Примечание

У каждого своего скилла — свой уникальный ключ внутри организации, поэтому переименование скилла не создаёт дубликат: он остаётся привязанным к тем же агентам, к которым уже был добавлен.