Коннекторы данных
Откуда берётся опыт: Bitrix24, ручная загрузка, переписка.
Опыт компании собирается в источники опыта. Источник — это канал, из которого приходят записи взаимодействий (interaction_records): диалоги, сделки, обращения с их исходами.
Каталог доступных и запланированных систем находится в разделе консоли «Интеграции». У коннектора один из трёх понятных статусов: «Подключён», «Готов к подключению» или «Готовится». Настройка готового коннектора начинается прямо из его карточки.
Типы источников
| Тип | Что попадает |
|---|---|
| CRM | Сделки и их исходы (выиграна / проиграна), переписка по сделке |
| Почта | Цепочки писем с клиентами |
| Звонки | Расшифровки разговоров |
| Логи чатов | Диалоги из чат-виджета и мессенджеров |
| Вручную | Ручная загрузка диалогов через API или консоль |
Каждая запись — это текст диалога плюс метки: тип (deal, inquiry, email_thread, call, chat), исход (won, lost, stalled, escalated, resolved) и, по желанию, сумма сделки и дата.
Bitrix24
Готовый коннектор к Bitrix24 работает через входящий вебхук (inbound webhook) — не требует OAuth-приложения. Вы создаёте вебхук в своём портале Bitrix24 с правами на чтение CRM и указываете его URL в настройках источника.
Что тянет коннектор при синхронизации:
- закрытые сделки (успешные и проваленные — по
STAGE_SEMANTIC_ID), - комментарии таймлайна каждой сделки — самый ценный материал для дистилляции,
- сумму и дату закрытия.
Исход сделки (won/lost) проставляется автоматически, поэтому дистилляция знает, какие диалоги привели к успеху. Синхронизация запускается по кнопке в разделе «Опыт» или по расписанию; повторный запуск не создаёт дублей (записи сопоставляются по идентификатору сделки).
Безопасность: все обращения к вебхуку идут через защищённый исходящий канал (проверка на приватные адреса, привязка к IP), как и веб-ингест базы знаний.
Приватность
Записи взаимодействий изолированы по организации (RLS) и используются только для дистилляции опыта вашей компании. Перед отправкой в модель применяется анонимизация персональных данных (см. раздел про PII в настройках).