Опыт компании
Агент учится не только на документах, но и на том, как компания реально продаёт и общается.
Обычный агент отвечает по загруженным документам. Слой «Опыт» добавляет второй источник знаний — реальные диалоги компании и их исходы: как менеджер отработал возражение по цене, какой аналог предложил вместо отсутствующего товара, какой формулировкой закрыл сделку.
Это не дообучение модели (веса не трогаем). Это дистилляция вашего опыта в короткие проверенные примеры, которые агент видит в момент ответа. Поэтому опыт применяется мгновенно после одобрения — без переобучения и без риска «забыть» базовые знания.
Как это работает
Цепочка из четырёх шагов, между дистилляцией и применением всегда стоит человек:
- Записи взаимодействий. В источник опыта попадают диалоги: выгрузка из CRM (Bitrix24), ручная загрузка, переписка. Каждая запись хранит текст и исход (сделка выиграна/проиграна, вопрос решён).
- Дистилляция. Ночной разбор (или запуск вручную кнопкой «Запустить дистилляцию») находит повторяющиеся успешные паттерны и превращает их в инсайты: тип (возражение / аналог / стиль / FAQ), человекочитаемое правило, уверенность и эталонный обмен репликами.
- Одобрение (human gate). Инсайты появляются в разделе «Опыт» → «Ждут решения». Вы читаете и жмёте «Одобрить» или «Отклонить». Ничего не публикуется без вашего решения.
- Применение. Одобренный инсайт публикуется в базу знаний как паттерн и добавляется в библиотеку эталонов. Если у агента включён опыт, при похожем вопросе клиента эталон подмешивается в ответ (dynamic few-shot).
Включить опыт у агента
В настройках агента включите использование эталонов (experience_config.use_exemplars). Можно ограничить типы (только возражения, только аналоги) и минимальную уверенность. После этого агент в похожих ситуациях отвечает в стиле ваших лучших менеджеров.
Что видно в консоли
Раздел «Опыт» показывает:
- BI-сводку — сколько записей опыта собрано, сколько инсайтов ждут решения, сколько одобрено, сколько эталонов активно.
- Источники опыта — откуда приходят диалоги, с кнопкой запуска синхронизации.
- Гейт инсайтов — вкладки «Ждут решения / Одобренные / Отклонённые» с эталонным ответом и кнопками одобрения.
Дальше: Коннекторы данных · Инсайты и обучение на примерах.