Диалоги
Что агент на самом деле отвечает клиентам — со всех поверхностей, с оценкой ответов.
Раздел Диалоги показывает реальные переписки клиентов с вашими агентами: из виджета на сайте, публичных интерфейсов, REST API и MCP. Пока агент отвечает клиентам, это единственное место, где видно, как именно он это делает.
Список и фильтры
В списке — агент, поверхность, статус диалога, первый вопрос клиента, число сообщений и израсходованных токенов.
Фильтры сверху отвечают на конкретные рабочие вопросы:
- по агенту — как отвечает конкретный агент;
- по поверхности — отличается ли поведение в виджете и через API;
- по статусу — что уходило на человека (эскалации);
- по оценке — самый частый сценарий разбора: показать только диалоги с плохой оценкой;
- по периоду — 30 дней, 90 дней или год. Разбирая жалобу на давний диалог, не забудьте расширить окно: за его пределами список будет пуст, хотя переписка никуда не делась.
Переписка и источники
Клик по диалогу открывает переписку в правой панели (на узких экранах она появляется под списком). У каждого ответа агента видно, сколькими источниками он подкреплён — это те самые ссылки [N], которые агент ставит в ответе.
Системный промпт агента в переписке не показывается: это внутренняя сборка персоны, скиллов и контекста, а не содержание разговора с клиентом.
Оценка ответа
Под каждым ответом агента — два пальца: вверх и вниз. Оценка решает две задачи:
- Разбор. Плохие ответы собираются в один фильтр, и их можно разобрать пачкой, а не искать по всей истории.
- Обучение. Оценка — первый вход петли обучения: одобренный оператором ответ становится кандидатом в эталон Experience Layer, то есть в пример, на который агент будет опираться дальше.
Повторное нажатие того же пальца снимает оценку. Ставить оценку может только человек, вошедший в консоль, — по машинному API-ключу это действие недоступно: сигнал обучения должен быть подписан конкретным сотрудником.
Кто видит переписку
Раздел доступен только при входе в консоль. По ключу интеграции (api:full) диалоги не отдаются, хотя такой ключ и открывает остальной API.
Причина простая: переписка — это персональные данные ваших клиентов, а ключ интеграции обычно живёт в чужом сервисе, в системе автоматизации или в репозитории подрядчика. Его утечка не должна означать выгрузку всего архива общения. По той же причине сессией закрыт и список участников организации.