Базы знаний
Как знания компании попадают в платформу и становятся доступны агентам.
База знаний — это набор документов компании, на которых агенты строят свои ответы. Каждый документ автоматически разбирается, режется на смысловые фрагменты и попадает в поисковый индекс: когда клиент задаёт вопрос, агент находит подходящие фрагменты и отвечает, ссылаясь на них.
Раздел «Базы знаний» в консоли показывает все базы организации карточками — с названием, датой создания и счётчиками документов и фрагментов внутри.
Зачем несколько баз
Одна организация может вести несколько отдельных баз знаний — например, «Каталог продукции», «Регламенты поддержки», «Прайс-лист». Разделение по базам удобно, если:
- документы логически относятся к разным темам или отделам;
- разным агентам нужен доступ к разным наборам знаний — например, агент поддержки не должен отвечать вопросами по прайсу, а агент-продавец не должен путать клиента регламентами обработки жалоб.
Связь со скоупом агента
У каждого агента есть настройка «Базы знаний агента»: по умолчанию агент видит все базы организации, но можно ограничить его конкретными базами. Это не просто рекомендация в промпте — поиск физически не обращается к базам, не входящим в скоуп агента, поэтому агент не может процитировать то, к чему у него нет доступа. Подробнее — в разделе Привязка баз знаний.
Дальше: Источники → Загрузка файлов → Документы и индексация → Как работает поиск.